Politica de Returnare și Garanții

La Protectconf, dorim ca tu să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă din orice motiv nu ești satisfăcut de produsele comandate, îți oferim posibilitatea de a le returna conform condițiilor de mai jos.

🔄 Dreptul de Returnare (14 zile)

Conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să justifici decizia.

Condiții acceptate pentru returnare:

  • ✅ Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorate
  • ✅ Ambalajul original trebuie să fie intact (etichetele, foliile de protecție, cutiile)
  • ✅ Toate accesoriile și documentele primite trebuie returnate împreună cu produsul
  • ✅ Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare sau uzură
  • ❌ Nu se acceptă returnarea produselor personalizate sau confecționate la comandă
  • ❌ Nu se acceptă returnarea produselor de igienă personală desigilate (de ex: măști, căști cu căptușeală)

📋 Cum returnez un produs?

Pasul 1: Anunță-ne intenția de returnare

Contactează-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului prin:

  • 📧 Email: contact@protectconf.ro (menționează numărul comenzii)
  • 📞 Telefon: 0747849509

Vei primi un formular de returnare și instrucțiuni detaliate.

Pasul 2: Pregătește produsele pentru returnare

  • Ambalează produsele în ambalajul original sau într-un ambalaj similar care să le protejeze
  • Include formularul de returnare completat
  • Include copia facturii originale

Pasul 3: Expediază produsele

Ai două opțiuni:

Opțiunea A - Ridicare de la adresa ta (RECOMANDAT):

  • Programăm un curier să ridice coletul de la adresa ta
  • Costul transportului pentru returnare: 25 RON (va fi dedus din suma rambursată)

Opțiunea B - Expediezi tu produsele:

  • Expediezi coletul pe adresa noastră:Suceava,Salcea -Str: Calea Sucevei 42 Cod 727475
  • Costurile de transport sunt suportate de tine
  • Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking

Pasul 4: Verificare și rambursare

După primirea și verificarea produselor returnate (maximum 3 zile lucrătoare), îți vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile.

💰 Rambursarea Banilor

Metoda de rambursare:

  • Dacă ai plătit cu cardul - rambursare în contul bancar în 5-10 zile lucrătoare
  • Dacă ai plătit prin transfer bancar - rambursare în contul specificat de tine
  • Dacă ai plătit ramburs - rambursare prin transfer bancar în contul tău

Ce se rambursează:

  • ✅ Prețul produselor returnate
  • ✅ Costul transportului inițial (dacă returnezi toate produsele din comandă)
  • ❌ Costul transportului pentru returnare (25 RON)

🔁 Schimb de Produse

Dacă dorești să schimbi un produs cu altul (altă mărime, alt model), te rugăm să:

  1. Returnezi produsul conform procedurii de mai sus
  2. Plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit

Notă: În cazul în care produsul dorit este în stoc, îl putem rezerva pentru tine până la primirea returului.

⚠️ Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat:

  • 📞 Contactează-ne imediat (în maximum 48 de ore de la primire)
  • 📸 Trimite-ne fotografii cu produsul și defectul constatat
  • 🚚 Vom organiza ridicarea gratuită a produsului
  • 💰 Vei primi rambursarea completă sau un produs de înlocuire, la alegerea ta
  • ✅ Toate costurile de transport sunt suportate de noi

🛡️ Garanție Produse

Garanție Comercială

Toate produsele comercializate de Protectconf beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și specificațiilor producătorului:

  • Echipamente de protecție: 6-24 luni (în funcție de producător)
  • Încălțăminte de protecție: 6-12 luni
  • Îmbrăcăminte de lucru: 6-12 luni

Condiții de garanție:

  • ✅ Produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor producătorului
  • ✅ Defectul este de fabricație, nu cauzat de utilizare necorespunzătoare
  • ✅ Se prezintă factura și certificatul de garanție (dacă este cazul)

Ce acoperă garanția:

  • ✅ Defecte de fabricație
  • ✅ Defecte de material
  • ✅ Defecte de asamblare

Ce NU acoperă garanția:

  • ❌ Uzura normală a produsului
  • ❌ Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
  • ❌ Deteriorări cauzate de accidente sau neglijență
  • ❌ Modificări aduse produsului de către client
  • ❌ Deteriorări cauzate de depozitare necorespunzătoare

🔧 Procedura de Garanție

  1. Contactează-ne: Anunță-ne problema prin email sau telefon
  2. Evaluare: Îți vom solicita detalii și eventual fotografii
  3. Returnare: Dacă este necesar, produsul va fi returnat pentru analiză
  4. Rezolvare: În funcție de caz:
    • Reparație gratuită
    • Înlocuire cu produs nou
    • Rambursare integrală

Timp de rezolvare: Maximum 15 zile lucrătoare de la primirea produsului defect.

📞 Contact pentru Returnări și Garanții

Pentru orice întrebări legate de returnări sau garanții, contactează-ne:

  • 📧 Email: contact@protectconf.ro sau retururi@protectconf.ro
  • 📞 Telefon: 
  • 🕐 Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

Adresa pentru returnări:
Sc Conf Prod Textile Srl
Orasul Suceava ,Localitatea Salcea str: Calea Sucevei 42 Cod 727475
România

Această politică de returnare este conformă cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

Ultima actualizare: Octombrie 2025